Curso Certificación ITIL 4 Create, Deliver and Support

CERTIFICACIÓN ITIL® 4 Create, Deliver and Support

TEMARIO

Organización y Cultura

  • Introducción
  • Estructuras organizacionales
  • Cultura de equipo
  • Cultura de mejora continua
  • Cultura colaborativa
  • Mentalidad Orientada al Cliente
  • Comunicación positiva

Equipos efectivos

  • Capacidades, Roles y Competencias
  • Planificación de la fuerza laboral
  • Gestión de satisfacción de empleados
  • Medición e informes basados en resultados

Tecnología de la información para crear, entregar y servicios de soporte

  • Integración y uso compartido de datos
  • Informes y análisis avanzado
  • Colaboración y flujo de trabajo
  • Automatización Robótica de Procesos
  • Inteligencia Artificial y Aprendizaje Automático
  • Modelo de información

Flujos de valor

  • Anatomía de un flujo de valor
  • Diseñando un flujo de valor
  • Mapeo de flujo de valor

Flujo de valor para crear, entregar y servicios de soporte

  • Modelo de flujo de valor para la creación de un nuevo servicio

Flujo de valor para soporte al usuario

  • Modelo de flujo de valor para la restauración de un servicio en vivo

Priorizar y gestionar el trabajo

  • Administrar colas y atrasos
  • Priorizando el trabajo
  • Enjambre
  • Enfoque Shift-Left

Consideraciones comerciales y de abastecimiento

  • Construir o comprar
  • Modelos de abastecimiento
  • Integración y gestión de servicios

Examen Demo y repaso

Evaluación de Curso y Examen de Certificación