CAPACITACIÓN

Objetivo:

• Proveer al participante de manera práctica, los conocimientos de implementación y tips de consultoría para ejecutar los procesos de soporte a la operación de una manera efectiva en tu organización.

Dirigido a:

• Responsables de la operación de servicios de TIC.
• Administradores de TIC.
• Consultores de procesos de TIC.

Requisitos: Tener el deseo de implementar ITIL^® en su empresa.

Por qué asistir?

• Para conocer el recorrido de los procesos de manera práctica.
• Recibe consejos a nivel consultoría para la implementación de los procesos.
• Llévarse entregables y mecanismos que podrás habilitar en tu organización.
• Llévarse una estrategia de implementación a corto, mediano y largo plazo de acuerdo a las necesidades de tu organización.
• Optimizar la inversión en TI.

Agenda

• Recorrido práctico por el proceso de Administración de Incidentes.
• Puntos críticos de éxito para el proceso de Administración de Incidentes.
• Recorrido práctico por el proceso de Administración de Problemas
• Puntos críticos de éxito para el proceso de Administración de Problemas.
• Recorrido práctico por el proceso de Administración de Requerimientos.
• Puntos críticos de éxito para el proceso de Administración de Requerimientos.
• Implementación de la Mesa de Servicios, con un enfoque práctico y ad hoc
• Desarrollando el Modelo de Operación de tu organización
• SLAs, OLAs y UCs.

Duración: 6 hrs.