CERTIFICACI脫N ITIL® 4 Foundation
TEMARIO
Introducci贸n a ITIL® v4:
- Antecedentes de ITIL® y un poco de su evoluci贸n
- Porque una nueva versi贸n
- Esquema de certificaci贸n
- Descripci贸n del examen de ITIL® v4 Foundation
Conceptos claves de la Gesti贸n de Servicios de TI
- Qu茅 es la Gesti贸n de servicios, Servicios y conceptos relacionados
- La creaci贸n de valor y conceptos relacionados
- Qu茅 y cu谩les son las relaciones del servicio
- Otros marcos de referencia
Principios de ITIL® v4:
- Describir la naturaleza de los Principios de ITIL® y como dan valor a la organizaci贸n
Comprender las 4 dimensiones del servicio
- Organizaci贸n y personas
- Informaci贸n y tecnologuía
- Partners y Proveedores
- Flujos de valor y Procesos
ITIL® SVS, Sistema de valor del servicio
- Comprender el modelo y los componentes del SVS
Definir las Actividades del SVS
- Comprender las actividades de la cadena de valor del servicio y c贸mo se interconectan
- Describa las entradas, salidas y prop贸sito de cada actividad de la cadena de valor
Conozca el prop贸sito y los t茅rminos clave de las 15 pr谩cticas de ITIL® v4
- Describir que son las pr谩cticas de gesti贸n de ITIL® v4:
- Como se clasifican
Descripci贸n a detalle de las pr谩cticas:
- Mejora continua, incluyendo: - El modelo de mejora continua
- Cambio de control
- Gesti贸n de incidentes
- Gesti贸n de problemas
- Gesti贸n de solicitud de servicio
- Mesa de Servicios
- Gesti贸n del nivel de servicio
- Gesti贸n de Seguridad de la informaci贸n
- Gesti贸n de Activos de TI
- Gesti贸n de Configuraciones
- Gesti贸n de Liberaciones
- Gesti贸n de Despliegues
- Gesti贸n de Proveedores
- Gesti贸n de Relaciones
- Gesti贸n de Monitoreo y Eventos
Examen Demo y repaso
Evaluaci贸n de Curso y Examen de Certificaci贸n
