CERTIFICACI脫N ITIL® 4 Create, Deliver and Support
TEMARIO
Organizaci贸n y Cultura
- Introducci贸n
- Estructuras organizacionales
- Cultura de equipo
- Cultura de mejora continua
- Cultura colaborativa
- Mentalidad Orientada al Cliente
- Comunicaci贸n positiva
Equipos efectivos
- Capacidades, Roles y Competencias
- Planificaci贸n de la fuerza laboral
- Gesti贸n de satisfacci贸n de empleados
- Medici贸n e informes basados en resultados
Tecnología de la informaci贸n para crear, entregar y servicios de soporte
- Integraci贸n y uso compartido de datos
- Informes y an谩lisis avanzado
- Colaboraci贸n y flujo de trabajo
- Automatizaci贸n Rob贸tica de Procesos
- Inteligencia Artificial y Aprendizaje Autom谩tico
- Modelo de informaci贸n
Flujos de valor
- Anatomía de un flujo de valor
- Diseñando un flujo de valor
- Mapeo de flujo de valor
Flujo de valor para crear, entregar y servicios de soporte
- Modelo de flujo de valor para la creaci贸n de un nuevo servicio
Flujo de valor para soporte al usuario
- Modelo de flujo de valor para la restauraci贸n de un servicio en vivo
Priorizar y gestionar el trabajo
- Administrar colas y atrasos
- Priorizando el trabajo
- Enjambre
- Enfoque Shift-Left
Consideraciones comerciales y de abastecimiento
- Construir o comprar
- Modelos de abastecimiento
- Integraci贸n y gesti贸n de servicios
Examen Demo y repaso
Evaluaci贸n de Curso y Examen de Certificaci贸n
