CERTIFICACI脫N ITIL® 4 Direct Plan and Improve
TEMARIO
Conceptos Clave
- Direcci贸n
- Planeaci贸n
- Mejora
- Modelo Operativo
- Métodos
- Riesgos
- Alcance del Control
- Visi贸n
- Misi贸n
- Estrategia
- T谩cticas
- Operaci贸n
- Gobierno
- Cumplimiento
- Gesti贸n
- Políticas
- Controles
- Guías
- Valor
- Resultados
- Costos
Alcance del Control
- Objetivos y Requerimientos
- Políticas, Controles y Guías
- Autoridad de Toma de Decisiones
Gobierno, Riesgo y Cumplimiento
- Riesgo y Gesti贸n de Riesgos
- Impacto de Gobierno
- Autoridad de Toma de Decisiones
Principios Clave y Métodos de Mejora Continua
- Modelo de Mejora Continua de ITIL®
- Objetivos de Valoraci贸n, Salidas, Requerimientos y Criterios
- Método de Valoraci贸n
- Definir y Priorizar Salidas
- Caso de Negocio
- Revisiones de Mejora y Lecciones Aprendidas
- Mejora Continua en SVS
Principios y Métodos de Comunicaci贸n y Gesti贸n del Cambio Organizacional
- Naturaleza, Alcance y Beneficios Potenciales de la Gesti贸n del Cambio Organizacional
- Principios Clave y Métodos de Comunicaci贸n
- Interfaces Eficaces
Indicadores y Métricas
Dirigir, Planear y Mejorar los Flujos de Valor y Pr谩cticas
- Flujos de Valor y Pr谩cticas
- Métodos y Técnicas
Examen Demo y repaso
Evaluaci贸n de Curso y Examen de Certificaci贸n
