Certificaci贸n ITIL VERSION 5 FOUNDATION
TEMARIO
Términos y definiciones clave de ITIL
- Gesti贸n de productos y servicios
- Experiencia, estrategia y transformaci贸n
- Oferta de servicios
- Cocreaci贸n de valor
- Relaciones de servicio
Las cuatro dimensiones de ITIL para la gesti贸n de productos y servicios
- Introducci贸n a las cuatro dimensiones de ITIL para la gesti贸n de productos y servicios
- Factores internos y externos
El Ciclo de Vida de Productos y Servicios de ITIL
- Introducci贸n al Ciclo de Vida de Productos y Servicios de ITIL
- Prop贸sito y Alcance de las actividades del Ciclo de Vida de Productos y Servicios de ITIL
El Sistema de Valor de ITIL
- Componentes del Sistema de Valor de ITIL
- Principios Rectores de ITIL
- Gobernanza
- Cadena de Valor
- Prácticas de Gesti贸n
- El Modelo de Mejora Continua de ITIL
Modelo de flujo de valor para la creaci贸n de un nuevo servicio
- Conceptos clave del mapeo y la gesti贸n de la cadena de valor
- Aplicaci贸n de las cadenas de valor
- Prop贸sito del mapeo y la gesti贸n de la cadena de valor
ITIL e IA
- Modelo de flujo de valor para la restauraci贸n de un servicio en vivo
- Introducci贸n a la IA
- ITIL y Gobernanza de la IA
ITIL y otros marcos de trabajo
- ITIL y DevOps
- ITIL y PRINCE2
Examen Demo y repaso
Evaluaci贸n de Curso y Examen de Certificaci贸n
